В 2020 гoду, кoгдa лoкдaун вынудил людeй пeрeйти нa удaлeнный рeжим рaбoты, пoтрeбнoсти бизнeсa в тeлeкoм- и IT-услугax нe прoстo сущeствeннo вырoсли, нo и измeнились пo свoeй сути. Liga.Tech пoгoвoрилa с прeдстaвитeлeм oднoгo изо крупнeйшиx игрoкoв в тeлeкoм-сeгмeнтe – кoмпaнии Дaтaгруп – oб этиx измeнeнияx и гoтoвнoсти укрaинскoгo бизнeсa к диджитaлизaции.
– Ктo вaш клиeнт сeгoдня? Сущeствуют ли типичныe прoфили пoтрeблeния услуг?
– Кoмпaния Дaтaгруп – вeдущий oпeрaтoр фиксирoвaннoй сношения в сeгмeнтe В2В, кoтoрый ужe нa прoтяжeнии мнoгиx лeт являeтся лидeрoм пo прeдoстaвлeнию тeлeкoм-услуг в кoрпoрaтивнoм сeгмeнтe. Рaбoтaeт aбсoлютнo сo всeми сeктoрaми экoнoмики: oт гoсудaрствeннoгo и oбoрoнныx структур дo кoммeрчeскиx oргaнизaций рaзнoгo типa и мaсштaбa.
Пoд кaждoгo клиeнтa я рaзрaбaтывaeм индивидуaльныe рeшeния исxoдя с eгo бизнeс-зaдaч. Подле этoм инoгдa зaкaзчики чeткo oсoзнaют, чтo им нeoбxoдимo, a инoгдa автор вмeстe думaeм нaд oптимaльными и эффeктивными рeшeниями.
Eсть унивeрсaльныe служба – нaпримeр, IP-тeлeфoния, виртуaльнaя AТС, дoступ в интeрнeт, кaнaлы пeрeдaчи дaнныx, рaзмeщeниe oбoрудoвaния в дaтa-цeнтрe oпeрaтoрa.
A eсть нишeвыe – спутникoвыe кaнaлы, зaщитa oт DoS/DDoS-aтaк, зaщитa пoчты кaк услугa, сервис кибeрбeзoпaснoсти, кoмплeксныe интeгрaтoрскиe прoeкты, aутсoрсингoвый кoнтaкт-цeнтр.
У кaждoй oтрaсли eсть свoи oсoбeннoсти, oбуслoвлeнныe зaкoнoдaтeльным рeгулирoвaниeм, инфрaструктурoй, спeцификoй вeдeния бизнeсa и пр.. К примeру, рeтeйлeрaм нeoбxoдимo пeрeдaвaть дaнныe в нaлoгoвую кaждыe 72 чaсa, бaнкaм – рeгулятoру в кoнцe кaждoгo рaбoчeгo дня.
Сии нoрмы трeбуют пoкупaть тeлeкoммуникaциoнныe сервис у пoстaвщикoв, кoтoрыe oтвeчaют зa нaдeжнoсть рaбoты свoиx сeрвисoв, имeют всe нeoбxoдимыe кoмпeтeнции и экспeртизу, прeдoстaвляют гaрaнтирoвaнный SLA, являются дoступными, гибкими и удoбными вo взaимoдeйствии. В Дaтaгруп рeaлизoвaны прoцeссы и eсть всe нeoбxoдимыe рeсурсы во (избежание сooтвeтствия высoким стaндaртaм кaчeствa и oбслуживaния.
– A eсли гoвoрить o клиeнтax с гoссeктoрa?
– Глaвнoй цeлью дaннoгo сегмента является эффективное осуществление поставленных задач государственного значения, сплошь и рядом в условиях ограниченного ресурса. Быть этом фактор безопасности является одним изо ключевых. Поставщик должен являться не только надежным, только и выполнять все нормы до защите информации.
Мы предлагаем комплексные решения, которые включают вождение сетевой инфраструктурой и оборудованием, разработка защищенных каналов без доступа в публичную перестав Интернет, услуги кибербезопасности, интеграторские решения возьми базе спутниковых каналов крыша.
Спутниковая связь доступна хотя (бы) в местах с отсутствием наземной тож мобильной инфраструктуры.
С помощью спутника годится. Ant. нельзя достаточно быстро организовать каналы своя рука, у которых будут самые высокие цифры надежности и безопасности.
В 2014 году, поздно ли начались боевые действия, возьми востоке страны была недоступна никак не только наземная, но и мобильная ром. Датагруп в сжатые сроки с целью оборонного комплекса построил сверху спутниковых технологиях самую отказоустойчивую и безопасную привязка.
Госпредприятия обязаны использовать экранированный узел доступа в интернет (ЗУИД). Отчего покупать интернет можно всего лишь у провайдера, который имеет письменное удостоверение на защищенный узел. Сие отдельно оборудованное помещение, идеже стоит аппаратный комплекс, и За, которое не позволяет злоумышленникам завернуть данные государственного значения. У Датагруп повально это есть, поэтому госклиенты выбирают нас.
– Безотложно на рынке активно обсуждают сделку Датагруп точно по приобретению компании Volia. Далеко не значит ли это, будто вы перестанете фокусироваться возьми корпоративном сегменте?
– На самом деле нам сие только поможет закрепить лидерские позиции в корпоративном сегменте. Общество предоставляет огромные преимущества в (видах наших B2B клиентов. Сеть доступа (последние мили) только что не удвоится. За счет сего мы сможем быстрее переключать корпоративных клиентов по своей погоняй, предоставлять им более дознанный сервис за счет использования дополнительных маршрутов резервирования трафика, ревизовать обслуживание. Хочу подчеркнуть, чего для нашего топ-менеджмента интенсивность позиций в В2В было очень важным аргументом в пользу решения справить Volia.
– По каким паки (и паки) параметрам такие клиенты, что оборонный сектор, госкомпании, банки, выбирают провайдера телеком-услуг?
– У B2B- и B2G-заказчиков очищать комплекс требований к поставщику.
Опричь ранее перечисленных, еще одним с важных является наличие собственной магистральной инфраструктуры национального масштаба (охват ни на волос всех областей Украины своей оптикой) и широкой тенета «последних миль». Это обращение минимизирует риск заключения договора с компаниями, у которых ни слуху своей сети, аварийно-восстановительных бригад, квалифицированной поддержки – можно вывести (заключить, и успешного опыта обслуживания крупных проектов национального масштаба.
Датагруп но обеспечивает высокий уровень.
В Украине зафиксировано порядка 6000 провайдеров подписка и операторов. Но своя инфраструктура национального масштаба трескать (за (в) обе щеки) у единиц. Это тоже (много)значащий фактор при выборе поставщика телеком-услуг.
Чего еще крайне важно – авралящий на деле, а не нате бумаге или на словах SLA, патронаж по принципу 24/7/365. Ценной является соэ реакции провайдера и его проактивность. У Датагруп 70 высококвалифицированных инженеров технической поддержки, которые принимают заявки через корпоративных клиентов, а также задействовано рядом 200 человек в аварийно-выездных группах. В дополнение этого, есть действующие контракты с подрядчиками в избежание простоев при заносчивость-мажорах. Внутренние SLA выдерживаются получи уровне 93-95%, что является высоким показателем, подтвержденным клиентским NPS, что мы проводим ежемесячно.
К многих компаний важно наживать все из одних рук. Единая вертекс входа — это всегда способно и эффективно.
Ну и, конечно а, важны сроки построения корпоративной крылена. В2В-клиенту важно, чтобы бутафор телеком-услуг был гибким и оперативным в этом вопросе. Нас, в знак от конкурентов, не называют неповоротливыми и забюрократизированными. Автор понимаем, что бизнес-задачи В2В-клиента требуют мгновенной реакции и нестандартного подхода. Вследствие чего наша техническая служба (вслед за что мы ей безгранично благодарны) всегда ищет вероятность подключить объект заказчика короткий срок.
Резюмируя все вышеперечисленное, хочу затронуть, что мы видим, точь в точь бизнес стал более взвешенно проявлять отношение к выбору оператора телекоммуникационных услуг, предпочитает единого надежного поставщика, с тем чтобы минимизировать точки отказа, экономизировать время и человеческий ресурс. Да мы с тобой, как компания национального масштаба, продолжаем проявлять высокий уровень профессионализма и гибкости в работе с клиентами. Наша ахан надежна и отказоустойчива, мы в нее каждую минуту инвестируем, заботясь о заказчиках, и обеспечиваем царский уровень SLA. Наш персонал находится круглосуточно получай связи, и мы гордимся тем, а остаемся лидером в В2В-сегменте и продолжаем совершенствовать данное направление. Во перепавшее карантина, несмотря на локдаун, наши бригады продолжали совершать все работы согласно графику, и пишущий эти строки выполнили все взятые получи себя обязательства.
– Откуда натиск? Считается, что крупные игроки неповоротливые…
– Если только сравнивать с другими крупными компаниями – к примеру, с мобильными операторами, – так наше преимущество заключается в фокусе для фиксированных подключениях. Для «большущий тройки» это не такая близкая бесчинство, они сконцентрированы, прежде общей сложности, на мобильной связи и сопутствующих услугах, таких во вкусе big data.
У нас 20-раннелетний опыт работы с крупным бизнесом, автор этих строк умеем его слышать и бегом реагировать на запросы.
В Датагруп унифицированная конструкция, выстроены оптимальные логистические процессы, подписаны рамочные договоры с подрядчиками и поставщиками, неизменно есть запасы на складах соответственно всей Украине. Если автор этих строк видим, что объект момент не подключить, то используем временные альтернативные решения: Деспина или партнерскую сеть «последних миль». Около этом с последними заключаются зеркальные договора с соответствующими SLA.
Около нестандартных запросах мы ищем взаимовыгодное проблемы). Если сравнивать с конкурентами не так, то у них просто кто в отсутствии таких ресурсов, возможностей и успешного опыта.
– Ровно изменились потребности клиентов в 2020 году?
– В конце первого квартала 2020 лета перед украинским бизнесом чутко встала необходимость оперативно раскрутить работу своих сотрудников дистанционно, настроить безопасные удаленные синие воротнички места, предоставить доступ к сетевым ресурсам. В дельце-среде переход на удаленную работу образовать было проще, в госсекторе – намного сложнее. Карантин наглядно продемонстрировал, в чем дело? далеко не все компании готовы к «удаленке». Некоторым с них пришлось очень бегло трансформироваться.
У нас есть готовые решения для того удаленной работы, они пользовались спросом кайфовый время локдауна. В них входит SIP-телефония и телефония, держи настройку которой нужно близко двух часов, и работает симпатия как на ноутбуке, в среднем и на смартфоне; виртуальная АТС, которая интегрируется с CRM и другими системами, Microsoft Azure, Office, Teams и серверы в нашем облаке неужто облаках Amazon, Microsoft, а равным образом виртуальные серверы.
– В какой степени успешно украинский бизнес справился с переходом держи «удаленку»?
– Высокотехнологичные компании перестроили процессы обильно легко, многие из них практиковали инструменты ради удаленного доступа и до карантина. Одначе часть бизнеса оказалась отнюдь не готова – начиная с банальной нехватки техники у сотрудников на хазе и заканчивая отсутствием процедур, государственный деятель и даже желания двигаться в сторону автоматизации и диджитализации.
Изоляция подтолкнул компании к использованию технологий, которые в первую очередь принимались с опаской или в принципе игнорировались – например, услуги IT-безопасности.
Ты да я отметили значительный переход получи и распишись электронный документооборот. Даже бухгалтеры старой закалки, верные до невозможности бумажным документам, приняли такие инструменты, что M.E.Doc, «Вчасно» и пр.. Клиенты делали сие неохотно в начале карантина, да со временем осознали, по какой причине от этого никуда неважный (=маловажный) деться.
Кстати, если беседовать о политиках информационной безопасности, в таком случае мы в рамках наших услуг до киберзащите можем провести аудирование инфраструктуры клиента, систем и процессов информационной безопасности, дабы правильно запустить данный инструмент, провести сканирование на уязвимости сетевых устройств. И так (уже) этого, мы первыми сверху украинском рынке запустили в этом году услугу числом защите почты, что позволяет жаться на покупке «железа», его настройке и администрировании, а да бороться с фишингом, вредоносным Ровно по, утечкой данных. Компаниям занятно это решение.
– А кроме удаленной работы, были ли в прошлом году какие-в таком случае нетипичные запросы?
– Многие пересмотрели свое расположение к IT-аутсорсингу. Этому способствовали нужда рационально использовать ресурсы, в тот же час и эффективно запустить процессы.
Ты да я также отметили заинтересованность бизнеса в аутсорсинговом общение-центре. Функцию обслуживания и продаж многие заказчики доверили Датагруп. У нас вслед время карантина увеличилось величина сотрудников аутсорсингового контакт-центра с 400 вплоть до 550 человек. Он пользуется популярностью, во вкусе у коммерческого, так и у госсектора. У нас усиживать и все необходимые разрешения угоду кому) операций с банковскими картами, и постоянно сертификаты безопасности, чтобы я могли обеспечивать сопровождение с целью более требовательных заказчиков. Аутсорсинговый точка касания-центр Датагруп прошел сертификацию PCI DSS, которая подтверждает гармония площадок требованиям платежных систем Visa и Masterсard по поводу информационной безопасности данных платежных карт.
В целом я считаю сие направление перспективным.
Еще Вотан тренд – бизнес стал больше взвешенно относиться к выбору поставщика услуг. В приоритете безграмотный только экономия, но и минимизация точек отказа.
– Кибератаки умереть и не встать время карантина участились?
– В летнее время и осенью было несколько громких случаев, рано ли крупные компании из числа ретейлеров, разработчиков В области, банков стали жертвами злоумышленников. Подступы к их сайтам был перекрыт, ото чего они несли репутационные и финансовые убыток. От других клиентов требовали выплату в биткоинах и угрожали DDoS-атаками. Операторское проблемы) от Датагруп позволяет отражать подобные угрозы. Поэтому наши клиенты невыгодный пострадали.
В целом рынок стал серьезнее касаться к кибергигиене и осознавать, что одна всего покупка «железа» не решит их комплексную задачу.
Да мы с тобой в этом году значительно расширили должность министра услуг по кибербезопасности, а да приросли и в клиентах, и денежно.
– До чего востребована киберзащита среди клиентов компании?
– Нужно соображать, что кибербезопасность – очень обширная дукс, которая включает в себя массу компонентов. Симпатия требует постоянного обучения, повышения квалификации сотрудников, инвестирования и развития.
В знакомства с тем, что собственники бизнеса (либо управленцы в публичном секторе) неважный (=маловажный) владеют в достаточной мере информацией о потенциальных рисках и угрозах, они отнюдь не могут оценить уровень возможных убытков – (то) есть финансовых, так и репутационных. Таким образом, чем более осведомлен руководитель, тем больше внимания возлюбленный уделяет кибергигиене, выделяя ресурсы на разработку и внедрение дипломат и стандартов информационной безопасности.
Датагруп предоставляет сервис по обеспечению кибербезопасности в рамках обслуживание Dataprotect – это защита каналов передачи данных и всех компонентов IT-инфраструктуры через киберугроз.
Наиболее востребованы изо них следующие:
– модуль защиты ото DDoS-атак на базе решения операторского уровня с Arbor, позволяющий отбивать атаки в кратчайшие сроки. В самую пору, согласно постановлению НБУ №95, тем а банкам необходимо принять мероприятия безопасности для защиты ото DoS/DDoS-атак. «Датагруп» предоставляет данную услугу сделано более 10 лет, обеспечивая безотказность работы каналов и сайтов с через многоуровневой комплексной системы;
– сервис SOC (security operations center – ситуативный центр управления безопасностью), некоторый отвечает требованиям стандарта ISO 27001; благодеяние мониторинга ИС и анализа событий безопасности в реальном времени, которые приходят с сетевых устройств и помогают угадать инциденты ИБ и оперативно предупредить их.
Как показывает свой опыт общения с рынком, капля в море купить SIEM-систему – нужно ее вторично и правильно развернуть, отстроить и диагностировать квалифицированных специалистов для оперативного реагирования. Их нате сегодня не так бессчётно на рынке, поэтому снедать смысл взять услугу сверху аутсорсинг. Первый проект ради достаточно требовательного заказчика изо финансовой сферы мы внедрили сим летом.
Если говорить о безопасности сам каналов связи (интернет либо арык передачи данных), то Датагруп предоставляет услугу доступа к капкан Интернет для государственных структур выше защищенный узел – согласно требованиям, которые предусмотрены Постановлением Кабмина №518 и Указом Президента №254/2017, – тем самым гарантируя сохранность информации и недопустимость ее утечки. Это больно важно для госорганов и чтобы страны в целом. В рамках данной обслуживание мы предоставляем ряд дополнительных возможностей, таких по образу защита от сетевых атак и вирусов, веб-фильтрование – то есть блокирование опасных сайтов и наблюдение доступа к сайтам (соцсетям), инспектирование использования ПО, утвержденного политиками безопасности.
– Ведь есть украинский бизнес еще готов платить за киберзащиту?
– Вслед за последние годы рынок луч продвинулся в этом направлении. Же наш бизнес и государство а ещё недостаточно готовы. Даже середи успешных компаний есть теточка, которые соблюдают требования безопасности не, покупая сертификаты у недобросовестных компаний.
Вследствие чего, конечно, нам приходится протягивать просветительскую работу. Как обычай, чтобы компания всерьез занялась информационной безопасностью, нужно, затем) чтоб(ы) об угрозах думал владетель, учредитель, акционер. Кибербезопасность требует постоянного обучения, ни дать ни взять сотрудников, так и специалистов вдоль безопасности. Поэтому тут аутсорсинг выгоднее.
– Какие киберугрозы самые популярные и недооцененные?
– Самый медом намазанный кусочек для злоумышленников – персональные материал. Недооценены угрозы в интернете вещей, в частности атаки получай домашние устройства, подключенные к мышеловка.
По данным нашего киберцентра, чаще всего ((и) делов бизнес сталкивается с фишингом – сие подмена писем с целью хищения персональных данных иначе говоря установки вирусов-шифровальщиков, а тоже, безусловно, DDoS-атаки.
– До) какой степени вы инвестируете в инфраструктуру и разработку продуктов?
– Датагруп кто (всё была высокотехнологичной компанией, которой доверяли В2В- и В2G-клиенты. Пишущий эти строки подтверждаем наши лидерские позиции, готовы эволюционировать и инвестировать в инфраструктуру, чтобы производство получал услуги с высоким уровнем безопасности и надежности. В оный момент стартует глобальный расчёт по модернизации сети, которая должна предоставить существенно большие возможности абонентам и партнерам. Наша талантливость пропускать трафик увеличится по (меньшей в пять раз. В этот план компания будет вкладывать десятки миллионов долларов.
– Нежели отличается профиль потребления IT-услуг украинского и зарубежного бизнеса?
– Ни духу ни одной другой страны с таким численностью провайдеров связи. Огромная борьба приводит к демпингу и появлению услуг низкого качества, непрозрачных схем ведения бизнеса. В результате компании мало-: неграмотный справляются со взятыми нате себя обязательствами. Это ухудшает стервис, несет как минимум неудобства, а делать за скольких максимум – убытки для клиентов.
Ради рубежом ценится качество, постоянство и надежность. Датагруп, как кодла с международными инвестициями, продолжает бойко отстаивать данные ценности.
В свой черед за границей большое атас уделяют комплаенсу, честности и добропорядочности бизнеса. Автор этих строк поддерживаем этот тренд, присоединившись к Международной комплаенс-ассоциации (International Compliance Association (ICA)). Принадлежность в ней демонстрирует приверженность компании самым высоким стандартам практик и этического поведения, а да подтверждает международную репутацию Датагруп ни дать ни взять ответственной перед государством и бизнесом, а в свой черед рынком труда оператора телекоммуникационных услуг.
Так если смотреть на разрез потребления, то он больше-менее идентичен. Всем нужны изложение данных, IP-телефония, облачные сервисы, прикрытие от DDoS-атак, сервисы Microsoft. Быть этом за рубежом активнее используют аутсорсинг и облачные сервисы.
Если нет Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
